Betroffene App: Heimstart (Android und iOS).
Direkt in der App löschen
- Öffne Heimstart und melde dich mit dem betroffenen Konto an.
- Öffne das Kontomenü und wähle „Konto & Projekt verwalten“.
- Wähle „Konto dauerhaft löschen“ und bestätige die Sicherheitsabfrage.
- Falls du noch alleiniger Eigentümer eines Projekts bist, übertrage dessen Eigentum oder lösche das Projekt zuerst.
Die Löschung ist technisch wiederholbar: Wird sie durch eine unterbrochene Verbindung nicht abgeschlossen, setzt Heimstart den geschützten Vorgang beim nächsten Versuch fort.
Löschung über den Support anfordern
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die App hast, sende die Anfrage von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Wir dürfen vor der Löschung einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen, damit kein fremdes Konto gelöscht wird.
Einzelne Daten löschen, Konto behalten
Du kannst die Löschung bestimmter Daten anfordern, ohne dein Heimstart-Konto zu löschen. Das betrifft zum Beispiel von dir hochgeladene Bilder, PDF-Angebote, eigene Chatnachrichten oder personenbezogene Angaben in einem Projekt.
- Schreibe von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@heimstart.de.
- Nenne das betroffene Projekt und möglichst genau die Daten, die gelöscht werden sollen. Schreibe ausdrücklich dazu, dass dein Konto erhalten bleiben soll. Sende keine Passwörter oder unnötigen vertraulichen Unterlagen.
- Wir prüfen deine Identität und Berechtigung, bearbeiten die Löschanfrage und bestätigen dir das Ergebnis. Die Anfrage selbst löscht weder dein Konto noch automatisch ein ganzes Projekt.
Soweit Daten wegen gesetzlicher Pflichten oder berechtigter Rechte anderer Projektmitglieder nicht vollständig gelöscht werden dürfen, erklären wir dir, welche Daten betroffen sind und warum. Daten in Sicherungskopien werden im regulären Sicherungszyklus überschrieben; technische Löschbestätigungen können wie unten beschrieben höchstens 90 Tage bestehen bleiben.
Technische Push-Kennungen können bei erneuter Nutzung der Android-App wieder erzeugt werden. Das Ausschalten von Benachrichtigungen verhindert deren Anzeige, beendet aber nicht automatisch die technische Registrierung.
Was gelöscht wird
- Konto, Anmeldesitzungen, Profilbezug, Push-Gerätekennungen und private Kontomedien.
- Eigene Projekte, wenn du sie zuvor zur Löschung ausgewählt hast und keine berechtigten Abhängigkeiten mehr bestehen.
- Vertrauliche lokale Kontodaten auf dem Gerät, sobald der Löschvorgang sicher abgeschlossen ist.
Was begrenzt bestehen bleiben kann
- Sachliche Inhalte eines gemeinsam genutzten Projekts, sofern andere Projektmitglieder sie weiterhin benötigen; dein Personenbezug wird entfernt oder anonymisiert.
- Technische Löschbestätigungen für höchstens 90 Tage, um die sichere und wiederholbare Löschung nachzuweisen.
- Daten in Sicherungskopien bis zur automatischen Überschreibung im regulären Sicherungszyklus.
- Informationen, deren weitere Speicherung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung.